🚚 Politique d’expédition – SOFA CUCINE CONCEPT

1. Généralités

En passant une commande sur www.sofacucineconcept.com, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Ces règles visent à garantir une transparence totale entre MON ART DE LA CUISINE – SOFA CUCINE CONCEPT et ses clients, à protéger les deux parties, et à fixer des attentes claires concernant nos délais et nos services.

Nos produits sont conçus sur mesure, avec un haut niveau de finition.
Sous réserve de la disponibilité des matériaux, nous respectons au mieux les délais annoncés.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, vous serez contacté pour choisir entre un délai supplémentaire, un échange, ou un avoir de valeur équivalente ou supérieure.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination, le volume et la nature des produits commandés.
Le montant des frais de livraison est clairement affiché avant la validation du panier.
Pour les livraisons à l’étranger (notamment en Suisse, Belgique et Luxembourg), des coûts additionnels peuvent s’appliquer selon la législation locale.

3. Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont précisées dans notre page Politique de retour et remboursement, accessible en bas de page.
Les créations personnalisées ou sur mesure ne peuvent être retournées, conformément à la législation en vigueur.

4. Délai d’expédition et de livraison

Nos produits sont fabriqués à la commande afin de garantir un travail soigné et des finitions haut de gamme.
Le délai global (expédition + livraison) est estimé entre 6 et 8 semaines à compter de la date de commande.

Ce délai inclut :

• 🪑 la production artisanale du mobilier,

• ✅ le contrôle qualité,

• 📦 la préparation logistique,

• 🚚 la prise en charge et la livraison par un transporteur spécialisé.

En cas de circonstances exceptionnelles (grève, pénurie, conditions météo, ou ralentissement logistique), nous vous informerons immédiatement de tout allongement de délai.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre site.
Les informations sont mises à jour automatiquement selon les transmissions du transporteur.

6. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis est endommagé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et, si nécessaire, refusez la livraison.
Si le dommage est constaté après réception, contactez-nous dans les 48 heures, avec photos à l’appui.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous renverrons les produits ou vous proposerons un avoir supérieur à la valeur initiale de la commande.

7. Droits et taxes

La TVA française est incluse dans les prix affichés pour les commandes livrées en France.

7.2 Douanes et taxes locales

Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane et taxes locales peuvent être facturés à la réception du colis.
Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total payé sur notre site.
En cas de refus de ces frais à la livraison, le colis sera retourné à nos entrepôts, et un remboursement partiel (hors frais de transport) sera appliqué.

8. Modification ou annulation

Les demandes de modification d’adresse sont possibles tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Les annulations sont acceptées uniquement avant le lancement de la fabrication.
Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être annulée, conformément aux règles des ventes sur mesure.

9. Assurance transport

Toutes nos expéditions sont assurées jusqu’à la livraison finale.
En cas de perte ou de dommage confirmé par le transporteur, Sofa Cucine Concept renverra le produit ou proposera un avoir supérieur à la valeur de la commande initiale.

10. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à l’expédition ou au suivi, notre équipe est disponible pour vous assister :

📧 contact@sofacucineconcept.com
📞 +33 6 33 06 47 55
📮 MON ART DE LA CUISINE – 16 Rue André Kiener – 68000 Colmar