🛋️Garantie canapé italien

Garantie & SAV – Votre tranquillité avec notre support client

Chez Sofa Cucine Concept, chaque canapé italien haut de gamme est conçu pour durer.
Nous sélectionnons des matériaux nobles : structure en bois massif, suspensions élastiques, mousses haute densité et revêtements cuir ou tissu premium.
C’est cette exigence qui nous permet d’offrir une garantie canapé italien complète et un SAV rapide en cas de problème.

👉 Découvrez aussi nos canapés relax italiens haut de gamme et nos canapés design sur mesure.

🧾 Ce que couvre notre garantie canapé italien

Notre garantie légale est de 2 ans à compter de la livraison.
Mais Sofa Cucine Concept va plus loin avec sa garantie commerciale exclusive :

• 🪵 Structure & châssis : 5 ans

• 🪶 Suspensions & sangles : 3 ans

• 🛋️ Mousses & rembourrage : 2 ans

• ✂️ Coutures & piqûres : 2 ans

• ⚙️ Mécanismes relax électriques : 2 ans

• 🦶 Pieds & quincaillerie : 2 ans

💡 Notre SAV canapé design italien couvre les défauts de matériaux, vices de fabrication ou pannes des moteurs relax.
Grâce à la qualité artisanale des modèles Hedonè, nos clients profitent d’une durabilité exceptionnelle.

🚫 Ce que la garantie ne couvre pas

Certaines situations sortent du cadre de la garantie :

• 🚫 Usure naturelle (assouplissement des mousses, patine du cuir)

• ☀️ Exposition au soleil ou source de chaleur

• 🐾 Dommages causés par animaux, liquides, brûlures

• 🔧 Mauvaise utilisation ou réparation non agréée

• 📦 Dommage non signalé sous 48 h après livraison

👉 Pour prolonger la durée de vie de votre canapé italien haut de gamme, suivez nos conseils d’entretien.

🔧 Procédure de service après-vente canapé

Notre service après-vente canapé est simple et rapide :

1️⃣ Ouvrez un ticket SAV
→ Formulaire SAV
Renseignez votre numéro de commande + 3 à 6 photos du défaut.

2️⃣ Réception du dossier
→ Réponse en 48 h ouvrées avec un numéro de suivi.

3️⃣ Diagnostic complet
→ Sous 7 à 10 jours ouvrés, verdict : réparation, pièce ou échange.

4️⃣ Solution rapide
→ Intervention sur place ou retour atelier, selon la nature du défaut.

⏱️ En moyenne : résolution en 14 à 30 jours selon le type de pièce.

💬 Contact direct : sav@sofacucineconcept.com

🚚 Dommages liés au transport

Lors de la réception de votre canapé italien :

• 📸 Vérifiez l’état du carton et du produit

• 📝 Notez toute réserve précise sur le bon de livraison

• ❌ Refusez le colis si un dommage majeur est visible

• 📤 Contactez notre SAV canapé sous 48 h avec photos

Cela garantit une prise en charge rapide par notre transporteur partenaire.

🔙 Droit de rétractation & produits sur mesure

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis (produit non utilisé et emballage d’origine).
Les canapés sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.

Pour toute question, notre service client vous accompagne avant, pendant et après la livraison.

💡 Conseils d’entretien pour prolonger votre garantie canapé italien

• 🧽 Aspirez doucement le tissu une fois par semaine

• 🧴 Utilisez un nettoyant adapté au cuir ou textile

• 🌤️ Évitez soleil direct et radiateurs

• 🚫 Ne tirez pas sur les coutures

• 🔌 Débranchez les moteurs relax avant tout déplacement

Ces gestes simples prolongent la garantie canapé italien et gardent votre sofa comme neuf plus longtemps.

📞 Contact SAV & support client

📍 Service après-vente Sofa Cucine Concept
✉️ sav@sofacucineconcept.com
📞 +33 (0) 6 33 06 47 55
🕓 Lun–Ven : 9 h–12 h / 14 h–18 h

👉 Découvrez aussi nos pages utiles :

• Canapés italiens haut de gamme

• Fabrication artisanale italienne

• Contact

❓ FAQ – Garantie canapé italien

Quels éléments sont couverts ?
Structure (5 ans), suspensions (3 ans), mousses, coutures, moteurs relax, quincaillerie (2 ans).

L’affaissement des coussins est-il couvert ?
Oui, s’il est anormal et non lié à l’usure naturelle.

Comment ouvrir un dossier SAV ?
Formulaire en ligne avec photos et description du souci. Diagnostic sous 7 à 10 jours ouvrés.

Puis-je choisir mon propre réparateur ?
Non, seules les interventions de nos techniciens agréés maintiennent la garantie.

Que faire en cas de dommage transport ?
Mentionnez des réserves sur le bon, prenez des photos, contactez le SAV sous 48 h.

Puis-je me rétracter après livraison ?
Oui, dans les 14 jours (hors modèles sur mesure).